48% des Nigérians estiment que la pandémie de Covid-19 a eu un impact considérable sur leur vie et le paysage nigérian du commerce de détail et de la consommation pourrait ne plus jamais être le même.
Les consommateurs nigérians sortent d’un scénario de vie restreint comme ils n’en ont jamais connu auparavant. On observe déjà de grands changements dans la dynamique de leur consommation, certains comportements étant appelés à ne jamais revenir. Cette constatation découle d’une étude de Nielsen qui révèle que 48 % des Nigérians estiment que la pandémie a eu un impact considérable sur leur vie au milieu de la pandémie de Covid-19.
Abiodun Olawale-Cole, responsable de l’étude Nielsen Consumer Insights pour l’Afrique de l’Ouest, commente : “La réalité est que le consommateur qui sort du confinement est un consommateur changé, confronté à la réalité de jongler entre le travail et la maison sur fond de monde fondamentalement modifié, de finances fortement contraintes et d’une hyper vigilance en matière de santé et de sécurité.
“Ces dernières semaines ont également été marquées par un changement significatif de la mentalité des consommateurs, qui ont fait de la santé et de la sécurité leur priorité absolue, avec pour conséquence le désir de faire leurs achats à domicile (en ligne) ou à proximité de chez eux. Ces changements ont été exacerbés par la restriction des achats dans certaines régions et par des contraintes telles que les pénuries d’approvisionnement et les problèmes de livraison et d’exécution”.
Une enquête de Nielsen Consumer Insights montre que cela a fondamentalement modifié les habitudes d’achat : 71 % des Nigérians font moins d’achats dans les centres commerciaux, 70 % ont réduit leurs achats dans les hypermarchés et les supermarchés et 58 % ont réduit leurs achats sur les comptoirs. En outre, 39 % des Nigérians disent qu’ils font davantage d’achats en ligne pour les produits alimentaires et les boissons.
Avec une forte évolution vers un mode de vie à domicile, il n’est pas surprenant que 74 % des Nigérians déclarent également qu’ils mangent moins au restaurant et que plus de la moitié d’entre eux affirment désormais manger davantage à la maison. Ils recherchent également des options bancaires plus sûres, 62 % d’entre eux utilisant moins les distributeurs automatiques et 51 % déclarant qu’ils effectuent davantage de transactions en ligne.
Performances des produits
Dans ce contexte, il y a eu des mouvements importants dans la sélection des produits pendant le confinement. Les produits essentiels tels que les produits d’hygiène et du bien-être comme les produits d’hygiène des mains, les produits d’entretien ménager et les produits et compléments de santé ont connu une bonne croissance, tout comme les produits de base comme les pâtes, les nouilles et le café. Nielsen Nigeria MD, Ged Nooy explique : “Les consommateurs jonglent avec leur panier de catégories pour faire face à la situation actuelle. Ils ont appris à apprécier les produits essentiels dans le but de maintenir des réserves dans le garde-manger pour assurer un approvisionnement ininterrompu et ont également gravité vers un répertoire de produits simplifié”.
Toutefois, il n’est peut-être pas surprenant que, pendant la même période, les produits non essentiels tels que les boissons non alcoolisées, les bonbons et les biscuits aient connu une forte baisse et que les achats des consommateurs aient également diminué au détriment des produits de lessive et de soins. Cela peut s’expliquer par le fait que les consommateurs, confrontés à des contraintes financières accrues, ont renoncé à certains produits d’épicerie et à des achats discrétionnaires.
Planification de scénarios
Pour ce qui est de l’avenir, alors que le Nigéria est en train de passer à un mode de vie “d’après confinement”, Nielsen a créé divers scénarios de consommation qui pourraient se dérouler au cours des 12 à 18 prochains mois.
Nooy explique : “L’un des scénarios que nous avons identifiés est un “scénario mixte”, qui s’applique au Nigeria où nous commençons à assouplir certaines restrictions afin de réactiver l’activité, tout en maintenant ou en mettant en œuvre des mesures de précaution supplémentaires pour se prémunir contre une nouvelle propagation du virus.
“Cela créera des conditions que nous n’avons jamais vues auparavant avec des consommateurs qui sont de plus en plus préoccupés par la présence du virus et sa contamination. Ils se concentrent également sur l’origine et la transparence des produits, ce qui entraînera une augmentation des biens produits et achetés localement.
“La demande pour ces offres sera également stimulée par la pénurie à long terme de produits importés et par les prix plus élevés qui en résulteront, ce qui pourrait bien renforcer la préférence pour les produits locaux et assurer une fidélité à long terme”.
M. Nooy ajoute qu’au fur et à mesure que les fabricants et les détaillants de biens de grande consommation réfléchissent, reconstruisent et reconsidèrent l’orientation de leurs activités et de leurs marques pour l’avenir, ils devront fonder leurs écosystèmes et leurs stratégies sur une compréhension approfondie de ce que les économies et les consommateurs ont enduré et de la façon dont ils en sortiront.
“La clé du succès sera d’anticiper la manière dont ces changements de mode de vie entraîneront de nouveaux besoins et de nouvelles mentalités chez les consommateurs et, par conséquent, les entreprises devront soigneusement (re)réfléchir et planifier la manière de résoudre et de s’adapter aux conditions futures par le biais de nouveaux modèles et de modèles en évolution”.
