Par Nzekwe Henry
Jumia Pay, le service de paiement en ligne du plus grand détaillant en ligne d’Afrique, Jumia, est en panne au Kenya depuis une semaine.
Pour l’instant, les utilisateurs ne peuvent pas effectuer de paiements par carte sur la plateforme. WeeTracker l’a confirmé de manière indépendante par l’intermédiaire du service clientèle de Jumia.
Selon le service clientèle, la passerelle de paiement de Jumia au Kenya a été arrêtée en raison de ce qui est considéré comme une mise à niveau continue du système de protection contre la fraude.
Curieusement, Jumia n’a fourni aucune communication à ce sujet. Malgré la nature prolongée du problème, le détaillant en ligne a curieusement tenu les utilisateurs enregistrés à l’écart. Rien dans l’application n’indique qu’il y a un problème avec les paiements.
Le service clientèle de Jumia a confirmé que le problème persiste depuis une semaine et qu’il n’y a pas de calendrier précis pour la résolution des problèmes qui affectent JumiaPay pour le moment.
JumiaPay est à l’origine la passerelle de paiement en ligne interne de Jumia pour le traitement des paiements des achats sur la plate-forme de commerce électronique. La plateforme JumiaPay a depuis été étendue pour devenir un service de paiement en ligne qui traite différents types de paiements, de l’achat de temps d’antenne/données aux paiements de services publics.
C’est lorsque la société a annoncé ses résultats du deuxième trimestre 2019 en août dernier que le co-PDG de Jumia, Sacha Poignonnec, a pour la première fois fait allusion à la transformation de JumiaPay en un service de paiement autonome et robuste dans le cadre des efforts de restructuration.
Depuis qu’elle a été secouée par des allégations de fraude peu après sa cotation à la bourse de New York (NYSE), Jumia a procédé différemment, en mettant fin aux activités des filiales et des succursales non performantes en Afrique, tout en s’éloignant de son activité principale, le commerce électronique.
Le mois dernier, nous avons signalé que Jumia a fait une incursion dans la logistique classique en ouvrant son vaste réseau de livraison aux particuliers et aux entreprises. C’est la dernière d’une série de mesures prises au cours des dix derniers mois qui laissent penser que le détaillant en ligne cherche de plus en plus à dépasser le commerce électronique pour générer des revenus et réduire les pertes.
Outre la transformation de sa plate-forme de paiement interne, JumiaPay, en un véritable produit de consommation fintech, Jumia a depuis abandonné son activité verticale Jumia Travel au profit de Travelstart, et des mesures ont été prises pour l’espace publicitaire du Kenya et le segment du microcrédit au Nigeria dans le cadre des efforts de restructuration.
Pour l’instant, cependant, JumiaPay ne fonctionne pas au Kenya, un pays où elle est confrontée à la concurrence de sociétés comme Sky.Garden, Kilimall, Ubuy et plusieurs autres sur le front des achats en ligne, et de sociétés comme Glovo et Uber Eats dans le domaine de la livraison de produits alimentaires.
Pour une entreprise cotée à la plus grande bourse du monde et qui participe souvent aux grandes discussions sur la création et le financement de startups en Afrique, c’est un gros problème. Un pépin encore plus grand, c’est de ne pas prendre la peine d’informer les clients.
WeeTracker a contacté Jumia mais n’a reçu aucune réponse au moment de la publication de cette histoire.
